Frequently Asked Questions
SwipeRx Reward Pass adalah program loyalitas pelanggan terbaru (“Program”) yang memungkinkan Anda memperoleh poin,
menikmati berbagai manfaat (“Manfaat”) berdasarkan tingkatan, dan menukarkan poin di katalog reward kami (‘Hadiah”).
A. Pendaftaran Program
Untuk anggota Loyalitas SwipeRx Q3 (Juli-September 2020) yang sudah bergabung, Anda akan secara otomatis terdaftar menjadi anggota SwipeRx Rewards Pass Q4
Tidak, program ini sepenuhnya GRATIS!
B. Tingkatan dan Keuntungan
Kami memiliki 5 tingkatan dan tingkatan tersebut didasarkan pada poin terverifikasi yang Anda peroleh selama siklus 3 bulan Anda.
Jika Anda mendapatkan 1-1.499 poin, Anda akan berada di tingkat Bronze.
Jika Anda mendapatkan 1,500-5.999, Anda akan berada di tingkat Silver.
Jika Anda memperoleh 6,000-19.999 poin, Anda akan berada di tingkat Gold.
Jika Anda memperoleh 20.000-49.999, Anda akan berada di tingkat Platinum.
Jika Anda mendapatkan 50.000 poin ke atas, Anda akan berada di tingkat Titanium
Poin minimum yang dibutuhkan setiap periode siklus 3 bulan: Setiap tingkatan memiliki poin terverifikasi minimum yang perlu dikumpulkan untuk berada di tingkatan tersebut. Ini berdasarkan pengeluaran Anda (1 poin = penuh Rp 10.000, setelah pajak dan setelah pesanan dikirimkan). Anda dapat membuka kunci tingkat secara otomatis setiap kali Anda mencapai jumlah minimum poin terverifikasi yang dikumpulkan.
Promosi Bulanan: Setiap bulan Anda memiliki kesempatan untuk mendapatkan poin tambahan dengan promosi yang dirancang hanya untuk anggota. Anda akan mengetahui tentang promosi ini jika Anda mengunjungi halaman SwipeRx Reward Pass dalam aplikasi kami, atau melalui email atau pemberitahuan push. Pantau terus untuk mendapatkan lebih banyak poin!
C. Bagaimana Cara Bekerja Program (Mekanisme)
Setiap pengguna akan memiliki periode siklus yang berbeda. Periode 3 bulan dimulai saat Anda bergabung (mendaftarkan apotek Anda) dengan program SwipeRx Rewards Pass.
Setiap anggota akan mulai dari tingkat BRONZE. Anda dapat segera naik ke tingkat berikutnya selama periode 3 bulan jika Anda dapat mencapai target minimum sesuai dengan poin yang Anda dapatkan.
Untuk mempertahankan tingkat dan keuntungan Anda, Anda harus memastikan Anda berbelanja dengan kami dan mencapai persyaratan minimum poin terverifikasi dari tingkat Anda dalam periode 3 bulan Anda. Misalnya, jika hari ini Anda adalah Gold dan periode 3 bulan Anda saat ini adalah Okt-Des, Anda perlu mengakumulasi min. 6.000 poin selama periode ini (Okt-Des), untuk mempertahankan tingkat Anda selama periode 3 bulan berikutnya (Jan-Maret). Jika Anda berbelanja lebih banyak, Anda akan mendapatkan lebih banyak poin, dan juga meningkat lebih jauh. Belanjaan Anda pada periode 3 bulan saat ini akan menentukan tingkatan Anda untuk periode 3 bulan berikutnya.
Pesanan Anda akan dihitung setelah pajak. Untuk setiap pembelanjaan minimal Rp 10.000 setelah pajak dan setelah pesanan dikirimkan dan dikonfirmasi, Anda akan mendapatkan 1 poin terverifikasi. Misalnya, Anda memesan senilai Rp 3.500.000. Pada saat itu, Anda akan mendapatkan 350 pending poin (Rp 3.500.000 / 10.000). Ada beberapa stok habis senilai Rp500.000, dan kami dapat mengirimkan produk Anda dengan faktur senilai Rp3.000.000 setelah pajak. Artinya, poin tertunda Anda akan berpindah dari 350 poin menjadi 300 poin terverifikasi (Rp 3.000.000 / 10.000). Harap dicatat bahwa Anda tidak akan mendapatkan poin jika dengan jumlah kurang dari Rp 10.000 (yaitu pesanan senilai Rp5.225.000 = 522 poin saja). Poin terverrifikasi didapatkan antara sampai 7 hari.
Keanggotaan akan diperpanjang secara otomatis jika anggota telah melakukan pembelian dalam 12 bulan terakhir. Jika tidak, keanggotaan akan ditutup secara otomatis. SwipeRx berhak membatalkan keanggotaan kapan saja.
D. Kenaikan Tingkat dan Penurunan Tingkat
Tidak, tingkat Anda tidak dapat diturunkan dalam periode 3 bulan. Tingkat Anda akan diturunkan untuk periode 3 bulan berikutnya jika Anda tidak dapat mempertahankan poin terverifikasi minimum untuk tingkat tertentu.
Contoh: Apotek B mengikuti program pada bulan Oktober. Periode 3 bulan pertama mereka adalah pada bulan Oktober-Desember. Pada bulan Oktober Apotek B bergabung sebagai BRONZE, mereka berbelanja Rp 15.000.000 (setelah pajak) dan mendapatkan poin terverifikasi 1.500 poin (poin terverifikasi didapatkan antara 1 sampai 7 hari).
Di bulan November, apotek B kembali berbelanja dengan Rp 2.500.000 mendapatkan 250 poin dan akan segera diupgrade menjadi tier SILVER. Akumulasi poin terverifikasi Apotek B sekarang menjadi 1.750 poin.
Pada Desember lalu, apotek B tidak bertransaksi sama sekali dan menukarkan 100 poin. Ini tidak akan menurunkan tingkat mereka bahkan jika mereka menukarkan poin menjadi hadiah.
Mereka akan memulai siklus berikutnya (3 bulan ke depan) di tingkat SILVER dengan 1.650 poin terverifikasi.
Tingkat periode Anda berikutnya didasarkan pada tingkat yang Anda peroleh dalam periode 3 bulan sebelumnya.
Contoh: Apotek C bergabung pada bulan Januari. Periode 3 bulan pertama mereka adalah Januari hingga Maret. Pada bulan Januari Apotek C bergabung sebagai BRONZE dan kemudian berbelanja Rp 25.000.000 (setelah pajak) dan mendapatkan poin terverifikasi 2.500 poin (poin terverifikasi didapatkan antara 1 sampai 7 hari).
Di bulan Februari, apotek C berbelanja lagi Rp 12.500.000 (setelah pajak) dan mendapatkan poin terverifikasi 1.250 poin.
Akumulasi poin terverifikasi dari Januari-Februari Apotek ini adalah 3.750 poin. Apotek C sekarang ditingkatkan menjadi tingkat SILVER.
Di bulan Maret, Apotek C tidak bertransaksi sama sekali dan menukarkan 2.750 poin. Ini tidak akan menurunkan tingkat Apotek C.
Pada periode berikutnya (April-Juni), Apotek C akan tetap sebagai tier SILVER (tier yang diperoleh pada periode sebelumnya) dengan saldo 1.000 poin. Di bulan April, toko Apotek C berbelanja sebanyak Rp 500.000 dan mendapatkan poin terverifikasi: 50 poin.
Pada Mei-Juni, apotek C tidak berbelanja sama sekali. Tingkat mereka tidak akan diturunkan dalam periode 3 bulan ini, namun, mereka akan kembali ke tingkat BRONZE untuk periode 3 bulan berikutnya (Juli-September)
E. Semua Hal Tentang Poin
Anda akan mendapatkan 1 poin untuk setiap pembelanjaan minimal Rp 10.000 (setelah pajak) dan poin Anda akan muncul setelah pesanan Anda dikonfirmasi dan dikirim. Berikut beberapa cara berbeda untuk mendapatkan poin sekarang:
Berbelanja dengan kami: Setiap Anda membelanjakan minimal Rp 10.000 (setelah pajak), Anda akan mendapatkan 1 poin
Promosi Bulanan (khusus anggota): Ada promo eksklusif hanya untuk anggota dan kami akan memberi tahu Anda setiap bulan promo seperti apa yang akan memberi Anda poin EXTRA. Pantau terus!
Akan ada lebih banyak cara untuk Anda mendapatkan poin di masa mendatang!
Untuk setiap pesanan, Anda akan mendapatkan 1 poin untuk setiap pembelanjaan minimal Rp10.000 setelah pajak, setelah pesanan dikonfirmasi dan dikirim. Artinya, Anda tidak akan mendapatkan poin kurang dari Rp 10.000. Misalnya, jika pembelanjaan Anda Rp108.000, Anda hanya akan mendapatkan 10 poin. Berikut detail tentang poin:
Poin tertunda: Ini adalah poin yang Anda dapatkan segera saat Anda memesan melalui aplikasi SwipeRx Belanja. Poin-poin ini akan tetap pada status tertunda hingga pesanan dikirim atau dipenuhi, dibutuhkan waktu antara 1 sampai 7 hari untuk mengubah poin yang tertunda menjadi poin terverifikasi. Poin ini BELUM dapat ditukar.
Poin terverifikasi: Ini adalah poin saat pesanan Anda terkirim dan terpenuhi. Poin-poin ini dapat ditukarkan. Poin ini mengecualikan produk yang habis atau yang dibatalkan saat Anda melakukan pemesanan.
Poin yang ditukar: Ini adalah poin yang kami kurangi dari poin terverifikasi Anda setelah Anda menukarkan poin dengan hadiah. Di aplikasi, Anda dapat melacak detail poin yang telah ditukarkan seperti tanggal, item, dan lainnya.
Poin yang dikurangi: Ini adalah poin yang akan kami kurangi saat Anda mengembalikan produk atau membatalkan pesanan yang telah kami penuhi. Poin yang dipotong ini akan didasarkan pada nilai produk yang dikembalikan. Misalnya jika Anda mengembalikan produk yang nilainya Rp 25.000, kami akan mengurangi 2 poin.
Poin yang akan segera kadaluwarsa: Ini adalah poin yang akan kedaluwarsa dalam 30 hari ke depan. Setelah kedaluwarsa, mereka tidak dapat lagi ditebus.
Ya, poin akan kadaluarsa setelah 6 bulan (180 hari) sejak Anda mendapatkan poin yang diverifikasi. Setelah poin habis, Anda tidak dapat menukarkan poin.
Anda masih dapat menebus poin yang Anda miliki hanya untuk poin terverifikasi dan poin yang akan segera kadaluwarsa
Anda dapat melacak poin Anda di bagian dasbor loyalitas Anda atau melihat poin Anda di beranda SwipeRx di bagian atas. Poin yang tertunda direfleksikan secara real-time, jadi setiap kali Anda berbelanja dengan kami, poin akan berubah secara otomatis. Poin terverifikasi membutuhkan waktu sekitar 1 sampai 7 hari untuk terlihat di dasbor Anda.
F. Tukarkan Poin dan Dapatkan Hadiah Anda
- Buka aplikasi dan klik dasbor SwipeRx Reward Pass dari SwipeRx Reward Pass
- Temukan “Hadiah” dan Klik “Lihat semua hadiah saya”
- Anda dapat menukarkan poin dengan membuka halaman “Hadiah Terlaku”. Anda dapat memilih hadiah apa pun yang Anda inginkan berdasarkan poin terverifikasi yang Anda miliki.
- Klik “Tukarkan Sekarang” Pastikan penukaran hadiah sesuai dengan poin terverifikasi yang Anda miliki
- Setelah Anda menukarkan poin, Anda dapat menemukan hadiah Anda di tab “Hadiah Saya”
- Poin terverifikasi Anda yang telah ditukarkan akan berubah menjadi poin yang ditukarkan. Anda dapat memeriksanya di beranda dan mengklik “Lihat Semua Riwayat Poin”
- Tidak ada batasan untuk menukarkan poin selama poin terverifikasi atau poin yang segera kedaluwarsa Anda mencukupi untuk ditukar dengan hadiah tertentu.
- Untuk hadiah fisik, Anda akan dihubungi oleh tim sales kami atau tim customer success tentang detail hadiah.
- Dengan mengirimkan poin penukaran, Anda setuju dengan TnC yang dinyatakan di setiap hadiah.
Anda dapat menukarkan ‘poin terverifikasi’ dan ‘poin yang segera kedaluwarsa’ kapan pun Anda mau. Juga, Anda tidak memiliki batasan untuk menukarkan poin selama Anda masih memiliki poin yang diverifikasi dan poin yang segera kedaluwarsa
Hadiah tersedia di halaman “Hadiah Terlaku”, Anda dapat menukarkan hadiah dengan poin terverifikasi Anda berdasarkan poin yang dibutuhkan. Hadiah dapat berubah seiring waktu.
Setelah Anda berbelanja dengan kami, Anda akan memiliki POIN TERTUNDA. Poin ini akan berubah menjadi POIN TERVERIFIKASI setelah pesanan Anda dikonfirmasi dan dikirim. Butuh waktu 7-10 hari untuk mengubah poin tertunda menjadi poin terverifikasi. Saat Anda memiliki cukup poin terverifikasi untuk ditukarkan dengan hadiah tertentu, Anda dapat segera menukarkan poin dan menikmati hadiah Anda (setiap hadiah akan terikat dengan syarat penggunaan dan ketentuan tertentu, silakan periksa halaman hadiah kami).
Anda dapat mulai menikmati keuntungan tingkat Anda ketika Anda memiliki cukup poin terverifikasi untuk memenuhi syarat menjadi tingkat Gold atau Platinum atau Titanium. Manfaat akan bergantung pada masing-masing syarat dan ketentuan keuntungan. Kami akan memberi tahu Anda untuk setiap promosi dan keuntungan khusus anggota di bagian dasbor loyalitas kami, melalui push notification dan email.
Jika pengembalian atau pembatalan terjadi setelah poin Anda diverifikasi, kami akan mengurangi poin berdasarkan nilai produk yang dikembalikan atau dibatalkan. Kami akan mengurangi poin dari poin terverifikasi setiap pembelanjaan minimal Rp 10.000 setelah pajak. Untuk kasus khusus seperti promosi bulanan yang memberikan POIN GANDA, POIN GANDA akan kami potong sesuai dengan nilai produk yang dikembalikan
Jika pengembalian atau pembatalan terjadi sebelum poin diverifikasi, kami tidak akan memasukkan ini ke dalam poin yang diverifikasi
Sebagai contoh:
– Apotek A berbelanja dengan kami Rp 15.250.000 (setelah pajak) dan pesanannya dikonfirmasi dan dikirimkan kepadanya. Setelah 3 hari, mereka mengembalikan produk senilai Rp 525.300. Kami akan mengurangi poin terverifikasi 52 poin dan 52 poin ini akan menjadi poin yang dipotong
– Apotek B berbelanja bersama kami pada promosi bulanan pada waktu 10.10, mereka memesan Rp 23.000.000 (setelah pajak) dan order dikonfirmasi dan dikirim. Dari kasus ini, mereka akan mendapatkan 4.600 poin karena kami menggandakan poin pada promosi 10.10. Dan setelah mereka menerima pesanan, mereka mengembalikan produk senilai Rp 5.000.000. Kami akan mengurangi poin terverifikasi mereka 1.000 poin karena mereka bergabung dengan kampanye 10.10 dan mereka sudah mendapatkan poin ganda.
Tidak. Tingkat Anda dihitung berdasarkan poin yang diperoleh saja. Poin yang Anda tukarkan tidak akan memengaruhi level tingkatan Anda.
Tidak ada batasan, Anda dapat menukarkan sebanyak mungkin poin terverifikasi dan / atau poin yang akan segera kadaluarsa yang tersedia untuk Anda. Anda tidak dapat menukarkan hadiah untuk lebih banyak poin yang Anda miliki
Tidak, Anda tidak dapat mengembalikan hadiah atau menukar hadiah Anda menjadi uang tunai atau hadiah lainnya
Tidak, Anda tidak dapat membatalkan setelah Anda menukarkan poin. Hadiah yang telah diterima tidak dapat ditukar, tidak bisa dikembalikan, dan tidak bisa dikembalikan dalam bentuk uang, berapa pun jumlahnya