SwipeRx berkomitmen memastikan pesanan Anda sampai tepat waktu, namun keterlambatan masih dapat terjadi diakibatkan kendala teknis di gudang distributor maupun dari sisi pengiriman.

• Untuk area Jadetabek pengiriman hari yang sama tersedia untuk pesanan yang masuk sebelum pukul 11.00 siang, kecuali hari Minggu dan hari libur nasional, dan pesanan yang masuk setelah pukul 11.00 siang akan diproses di hari berikutnya. Produk akan dikirimkan antara pukul 05.00 sore hingga 10.00 malam setelah PBF memproses pesanan.
• Untuk area Bogor dan area terdekat di sekitarnya, pengiriman akan dilakukan di hari berikutnya mulai pukul 09.00 pagi untuk pesanan yang masuk sebelum pukul 11.00 siang, kecuali hari Minggu dan hari libur nasional, dan pesanan yang masuk setelah pukul 11 siang akan dikirimkan 2 hari setelah pemesanan.

Catatan :
Apabila waktu pengiriman tidak sesuai atau Anda tidak dapat menerima pengiriman tersebut, silakan menghubungi tim Customer Success kami melalui WA bisnis

Pengembalian produk (retur) dapat dilakukan apabila memenuhi Syarat dan Ketentuan retur produk. Untuk mengembalikan produk yang dapat diajukan Retur, Anda dapat mengikuti ketentuan sebagai berikut:

1. Retur akan diproses dengan mempertimbangkan kondisi barang memenuhi standar Quality Check saat diterima di warehouse, yaitu barang dalam kondisi baik, tidak rusak kemasan maupun isinya (bocor, rusak, penyok), tidak terdapat coretan, dan/atau di luar kondisi standar layak jual lainnya.
2. Permintaan retur saat kurir mengantarkan barang dapat diproses langsung di saat yang sama (tolakan saat pengiriman). Mohon untuk tetap menyampaikan kepada tim Customer Success kami perihal barang yang dibawa kurir untuk mempermudah proses retur.
3. Jika barang retur tidak disampaikan langsung saat pengiriman, mohon lakukan permintaan retur barang melalui tim Customer Success kami dalam waktu maksimal 48 jam setelah invoice dicetak. Pastikan permintaan retur barang dilakukan melalui tim Customer Success kami, dan bukan melalui tim Sales atau tim lain yang terkait di luar tim Customer Success.
4. Permintaan retur yang dilakukan lebih dari 48 jam setelah invoice dicetak / produk mendekati kedaluwarsa akan disesuaikan dengan kebijakan khusus dari supplier penyedia barang tersebut.
5. Untuk retur barang dari Apotek ke TMP, kami sarankan agar produk yang akan diretur untuk dikemas kembali dengan aman dan rapi untuk menghindari kerusakan barang pada saat barang diterima di TMP. Kerusakan barang yang terjadi saat proses pengembalian barang dari Apotek ke TMP akan kami lakukan peninjauan kembali sebelum retur kami proses.

Catatan : Untuk mengetahui status dari proses pengembalian barang yang di ajukan, silakan hubungi Customer Success kami melalui Whatsapp Business

1. Retur saat pengiriman: Tagihan faktur akan disesuaikan setelah dilakukan konfirmasi pengembalian dan penerimaan produk retur

   2. Retur dalam waktu 48 jam dari waktu pengiriman: Tagihan faktur akan disesuaikan setelah dilakukan konfirmasi pengembalian dan penerimaan produk retur JIKA faktur pembayaran belum dilakukan proses klaim oleh tim kami. Namun apabila proses klaim sudah dilakukan oleh tim kami maka proses pengembalian dana akan diproses dalam bentuk nota kredit yang akan memotong tagihan pada faktur

   3. Retur setelah 48 jam pengiriman: Proses pengembalian dana akan dilakukan dalam bentuk nota kredit yang akan memotong tagihan pada faktur.