Layanan pengiriman dan kebijakan pengembalian
Ketentuan khusus untuk produk prekursor
Kebijakan retur / pengembalian barang
Lacak status reservasi Anda

Layanan Pengiriman & Kebijakan Pengembalian Khusus Jabodetabek

SwipeRx Belanja menawarkan GRATIS ongkos kirim dan pengiriman di hari yang sama jika Anda melakukan reservasi di aplikasi sebelum pukul 11.00 WIB*.

Bagi kami, sangat penting untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda tepat waktu karena kami ingin Anda membuat pasien Anda bahagia dan sehat. Layanan pengiriman kami berlaku untuk semua jenis produk:

Bagaimana cara kerjanya?

  1. Lakukan reservasi di SwipeRx Belanja sebelum pukul 11.00 WIB, maka reservasi Anda akan dikirim pada hari yang sama*
  2. Jika reservasi Anda dilakukan setelah pukul 11.00 WIB, reservasi Anda akan diproses keesokan harinya
*Catatan: Pemesanan di hari yang sama akan dikirim dari pukul 17.00 – 22.00. Jika apotek tutup saat itu, pengiriman akan dikirim keesokan harinya.

Untuk daerah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi

Catatan: Jika ada pertanyaan lebih lanjut, hubungi tim Customer Success kami di (021) 50996551 dari Senin – Jumat mulai pukul 08.00 hingga 21.00 dan Sabtu – Minggu mulai pukul 08.00-17.00.

Ketentuan Khusus untuk Produk Prekursor

  1. Lakukan pemesanan produk prekursor melalui aplikasi SwipeRx Belanja. 
  2. Apotek diharuskan mengisi dan mempersiapkan “Surat Pesanan Prekursor”. Anda dapat mendownload suratnya di sini.
  3. “Surat Pesanan Prekursor” diisi dengan produk-produk yang dipesan bersama dengan bahan aktif dari produk yang dipesan.
  4. Setelah pesanan Anda kami terima, mohon agar segera meng-upload atau mengunggah dokumen SP prekursor pada aplikasi. Tim Customer Success kami juga akan menghubungi Apotek Anda untuk mengingatkan agar segera mengupload foto dari “Surat Pesanan Prekursor” yang telah Apotek Anda siapkan.
  5. Saat produk prekursor yang Anda pesan dikirimkan kepada Anda oleh kurir kami, serahkan “Surat Pesanan Prekursor” yang telah Apotek Anda siapkan kepada kurir kami

Berikut adalah langkah-langkah untuk mengunggah dokumen prekursor:

  1. Klik menu aktivitas
  2. Klik Tab menunggu dokumen
  3. Klik nomor pesanan yang tedapat tulisan “Dokumen Prekursor Dibutuhkan”.
  4. Kemudian Unggah foto SP Prekursor yang telah terisi lengkap dengan tanda tangan dan stempel apotek.

Informasi lebih lanjut hubungi tim Sukses Pelanggan kami di (021) 50959952 dari Senin – Jumat mulai pukul 08.00 hingga 21.00 dan Sabtu – Minggu mulai pukul 08.00-17.00.

Chat CS

Lacak status reservasi Anda

Anda juga dapat melacak pesanan yang sudah Anda buat melalui aplikasi SwipeRx. Berikut langkah-langkah untuk melacak pesanan Anda:

  1. Buka aplikasi
  2. Klik tab “aktivitas”
  3. Anda bisa melacak semua pesanan di tab “Semua Aktivitas”
  4. Klik pesanan yang ingin anda lacak
  5. Temukan detail pesanan Anda.
  6. Klik “Lihat Status” untuk melacak status pesanan Anda
  7. Scroll ke bawah untuk melihat detail pesanan
  8. Klik tab status lainnya yang Anda inginkan untuk menemukan pesanan Anda sesuai dengan statusnya
  9. Jika butuh bantuan terkait pesanan. Klik pesanan yang diinginkan, lalu temukan tombol “Ya, saya butuh bantuan”
    Klik tombol “Ya, saya butuh bantuan” lalu ajukan permintaan bantuan Anda kepada tim CS Kami
Belanja Sekarang

Kebijakan Retur/Pengembalian Barang

Anda dapat melakukan pengembalian/retur barang dengan ketentuan sebagai berikut:

  1. Retur akan diproses dengan mempertimbangkan kondisi barang memenuhi standar Quality Check saat diterima di warehouse, yaitu barang dalam kondisi baik, tidak rusak kemasan maupun isinya (bocor, rusak, penyok), tidak terdapat coretan, dan/atau di luar kondisi standar layak jual lainnya.

  2. Permintaan retur saat kurir mengantarkan barang dapat diproses langsung di saat yang sama (tolakan saat pengiriman). Mohon untuk tetap menyampaikan kepada tim Customer Success kami perihal barang yang dibawa kurir untuk mempermudah proses retur.

  3. Jika barang retur tidak disampaikan langsung saat pengiriman, mohon lakukan permintaan retur barang melalui tim Customer Success kami dalam waktu maksimal 48 jam setelah invoice dicetak. Pastikan permintaan retur barang dilakukan melalui tim Customer Success kami, dan bukan melalui tim Sales atau tim lain yang terkait di luar tim Customer Success.

  4. Permintaan retur yang dilakukan lebih dari 48 jam setelah invoice dicetak / produk mendekati kedaluwarsa akan disesuaikan dengan kebijakan khusus dari supplier penyedia barang tersebut.

  5. Untuk retur barang dari Apotek ke TMP, kami sarankan agar produk yang akan diretur untuk dikemas kembali dengan aman dan rapi untuk menghindari kerusakan barang pada saat barang diterima di TMP. Kerusakan barang yang terjadi saat proses pengembalian barang dari Apotek ke TMP akan kami lakukan peninjauan kembali sebelum retur kami proses.

Informasi lebih lanjut hubungi tim Customer Success kami di (021) 50959952 dari Senin – Jumat mulai pukul 08.00 hingga 21.00 dan Sabtu – Minggu mulai pukul 08.00-17.00.
Chat CS

©️SwipeRx Belanja 2023