(Pre-Test) – Customer at Heart: Service Excellence

Trainer | Yoddya Brakumara

Pre-Test | Materi Sesi 4
Customer at Heart: Service Excellence
Yoddya Brakumara

Pre-Test

/5

(Pre-Test) Customer at Heart: Service Excellence

1 / 5

1. Apa yang dimaksud dengan service excellent

Memberikan segala sesuatu yang diinginkan konsumen

Pertambahan nilai pada setiap proses yang dilakukan dalam setiap lini perusahaan

Memberikan service berkualitas tinggi demi memenuhi ekspektasi konsumen

Mempercepat pengerjaan yang dilakukan dalam setiap proses

2 / 5

2. Berikut adalah alasan pentingnya Service Excellent kecuali:

Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Membedakan organisasi kita dari pesaing

Mengurangi cost operational

Berikut

3 / 5

3. Berikut adalah prinsip utama Service Excellent kecuali:

Pendekatan yang orientasi pada pelanggan

Konsistensi

Focus

Continuous Improvement

4 / 5

4. Berikut adalah dampak positif dari Service Excellent terhadap perusahaan kecuali:

Mengurangi pesaing di industri yang sama

Meningkatkan kepuasan pelanggan

Meningkatkan reputasi perusahaan

Meningkatkan efektivitas di jajaran operasional

5 / 5

5. Dari list berikut urutan cara pembuatan action item yang benar adalah
1. Execution (Eksekusi)
2. Assessment (Penilaian)
3. Monitoring and Evaluation (Monitoring dan Evaluasi)
4. Goal Setting (Penentuan Tujuan)

2,4,1,3

4,2,1,3

1,3,2,4

1,2,3,4

Your score is

0%

Trainer | Yoddya Brakumara

Pre-Test | Materi Sesi 4 Customer at Heart: Service Excellence Yoddya Brakumara

Pre-Test

Pre-Test | Materi Sesi 4
Customer at Heart: Service Excellence
Yoddya Brakumara