Halo, Swipers. Sebagai seorang pengusaha yang bergerak di bidang usaha Apotek, maka penting untuk melakukan berbagai hal menarik dan kreatif untuk membedakan Apotek Anda dengan Apotek lain yang berada di sekitar Anda. Hal ini disebut sebagai diferensiasi, yang memiliki tujuan agar lebih banyak orang akan tertarik untuk membeli obat di Apotek Anda dibandingkan Apotek lainnya.

Namun apakah Swipers tahu langkah-langkah apa yang dapat diambil untuk melakukan diferensiasi pada Usaha Apotek Anda? Apakah Anda juga sudah mengetahui manfaat lebih yang Anda akan dapatkan jika Anda sudah melakukan diferensiasi terhadap usaha Apotek Anda? Yuk simak artikel ini, yang akan menjelaskan kepada Anda manfaat dari diferensiasi usaha Apotek dan langkah-langkah yang dapat Anda lakukan untuk membuat usaha Apotek Anda lebih menonjol dibandingkan dengan Apotek lainnya.

Manfaat Diferensiasi Bagi Usaha Apotek

Diferensiasi yang dilakukan pada usaha Apotek Anda tentu akan membawa berbagai manfaat yang akan menguntungkan. Berikut ini adalah manfaat yang akan Anda dapatkan jika melakukan diferensiasi:

• Menciptakan Brand Image yang Positif

Berbagai keputusan untuk menampilkan berbagai hal yang unik dan berbeda pada usaha Apotek Anda tentunya akan melahirkan brand image positif yang akan diingat oleh para pelanggan Anda. Pada umumnya, hal-hal unik yang sepele dan tidak terduga akan menghasilkan brand image pada usaha Apotek yang sedang Anda geluti. Namun perlu diingat, upaya yang Anda lakukan untuk melakukan diferensiasi harus ke arah yang positif. Jangan melakukan hal-hal yang kontroversial, karena dapat membuat usaha Apotek Anda memiliki brand image yang buruk. Usaha Anda pun menjadi tidak dipercaya oleh para pelanggan.

• Menjadi Apotek yang Unggul

Manfaat lainnya yang Anda akan dapatkan jika melakukan diferensiasi adalah keunggulan pada usaha Apotek Anda jika dibandingkan dengan Apotek lainnya. Di tengah ketatnya persaingan bisnis Apotek, diferensiasi yang Anda lakukan ke arah yang positif akan membuat usaha Apotek Anda lebih dilirik oleh para customer dibandingkan dengan Apotek lainnya. Hal ini akan menjadikan Apotek Anda sebagai pemain utama di wilayah Apotek Anda beroperasi, karena pelanggan lebih tertarik dengan berbagai keunggulan yang ditawarkan dibandingkan dengan Apotek lain yang masih konvensional.

• Menjadi Lebih Diingat

Manusia pada umumnya lebih tertarik terhadap sesuatu yang terbilang unik dan berbeda dibandingkan sesuatu yang sama dan biasa saja. Mereka akan lebih mengingat sesuatu yang berbeda, dan hal ini berlaku juga pada usaha Apotek. Pelanggan akan lebih mengingat Apotek yang memiliki lebih banyak keunggulan, keunikan, dan pelayanan yang lebih baik. 

Juga dapat dikatakan bahwa diferensiasi adalah usaha untuk melakukan retensi pelanggan. Customer retention atau retensi pelanggan sendiri adalah pendekatan yang dilakukan untuk mendorong pelanggan agar terus mempercayai dan menjalin hubungan jangka panjang dengan suatu usaha. Dalam kata lain, diferensiasi terhadap usaha Apotek Anda dapat membuat pelanggan kembali melakukan transaksi di Apotek Anda.

Cara Melakukan Diferensiasi pada Usaha Apotek

• Berikan Pelayanan Terbaik

Swipers, salah satu hal yang paling diperhatikan oleh pelanggan Anda ketika berbelanja di Apotek Anda adalah kualitas pelayanan yang Apotek Anda berikan. Maka daripada itu, Anda harus menempatkan diferensiasi dengan meningkatkan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan usaha Apotek Anda. Dengan begitu, maka Anda dapat mengambil hati mereka untuk berbelanja kembali.

Untuk melakukan diferensiasi di bidang pelayanan pelanggan, Anda dapat melakukan riset mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh kompetitor di sekeliling Anda. Setelah itu, Anda juga perlu merefleksikan bagaimana pelayanan Anda selama ini kepada para pelanggan. Jika terdapat hal yang kurang pada pelayanan Apotek kompetitor, maka di situlah Anda harus meningkatkan kualitas pelayanan di Apotek Anda. Dengan begitu, konsumen Anda akan merasa lebih puas dan kembali ke Apotek Anda jika mereka membutuhkan obat. Bahkan, mereka dapat merekomendasikan Apotek Anda kepada keluarga dan rekan-rekan mereka, sehingga Anda dapat menghemat biaya pemasaran.

• Jalin Kerja Sama dengan Dokter atau Klinik

Menjalin hubungan kerja sama dengan dokter dan klinik dapat memperkuat posisi Apotek Anda di tengah persaingan dengan Apotek lain di sekitar Anda. Dengan menjalin kerja sama ini, produk yang dijual di Apotek Anda menjadi lebih lengkap, karena dokter dan klinik akan membantu dalam penyediaan obat-obatan yang sebelumnya belum ada di Apotek Anda. Setelah itu, Anda juga dapat mengetahui obat-obat apa saja yang biasanya diresepkan pada praktik dokter maupun klinik, sehingga Anda pun bergerak lebih maju dalam penyediaan obat-obatan yang biasa diresepkan. Konsumen pun akan merasa senang karena obat yang diresepkan selalu tersedia di Apotek Anda.

• Lakukan Digitalisasi di Berbagai Aspek

Perkembangan zaman yang semakin canggih menuntut berbagai pelaku usaha untuk melakukan digitalisasi, termasuk usaha Apotek. Namun, masih banyak Apotek konvensional yang masih menjalankan usahanya secara tradisional. Melihat kondisi ini, Anda dapat melakukan diferensiasi dengan membuat apotek Anda lebih canggih dari apotek-apotek kompetitor Anda. 

Pertama-tama, Anda dapat melakukan digitalisasi dari segi pengelolaan stok obat-obatan di apotek. Anda dapat berlangganan sistem POS (Point of Sale), yang merupakan suatu sistem terkomputerisasi dan digunakan untuk merekam penjualan yang terjadi di usaha Anda, hingga melakukan kontrol pada stok secara cepat dan akurat. 

Kedua, Anda dapat menerapkan digitalisasi pada cara pembayaran pada usaha apotek Anda. Sekarang, sudah banyak pelanggan yang tidak membawa uang tunai ke mana-mana (cashless). Mereka lebih memilih untuk menggunakan media pembayaran digital untuk melakukan transaksi. Diferensiasi pun dapat dilakukan dengan menyediakan metode pembayaran digital di apotek Anda, seperti dengan kartu debit/kredit, hingga e-wallet yang sedang digemari banyak orang. Pelanggan pun akan senang karena mereka dapat membayar selain dengan uang tunai.

Ketiga, ketika apotek lain masih memenuhi kebutuhan stok obat-obatan melalui distributor secara offline, Anda dapat memesan stok obat-obatan secara online. Beruntungnya, ada aplikasi SwipeRx yang dapat menunjang digitalisasi apotek Anda. Hanya dengan menggunakan fitur SwipeRx Belanja, Anda dapat memesan sediaan obat-obatan hanya dengan smartphone Anda. Pemesanan obat-obatan pun lebih hemat dan aman, karena SwipeRx Belanja memberikan jaminan bebas ongkir dan bebas stock out! Yuk klik di sini untuk mengetahui SwipeRx Belanja lebih lanjut.