Jumlah kunjungan pelanggan dapat menunjukkan keberhasilan bisnis apotekmu secara tidak langsung. Oleh karena itu, penting untuk dapat menarik pengunjung apotek dan menjadikanya sebagai pelanggan apotek. Lakukan beberapa kegiatan tambahan untuk membuat pengunjung lebih mencintai apotekmu dibandingkan dengan apotek yang lain Jika kegiatan ini berhasil maka anda dapat memenangkan persaingan dengan apotek lain, meningkatkan loyalitas dan meningkatkan penjualan apotek. Berikut ini adalah lima tips untuk menjadikan pelanggan menyukai apotekmu dan melakukan transaksi berulang-ulang:
1. Menciptakan Nilai Tambah untuk Pelanggan
Ciptakan keadaan pelanggan memutuskan untuk membeli dibandingkan dengan anda yang menjual produk. Sehingga pelanggan merasakan anda tidak hanya sekedar menjual barang untuk meningkatkan keuntungan, namun sebaliknya merekomendasikan obat yang memang ia butuhkan.
Cara terbaik untuk menciptakan nilai tambah ini adalah dengan merekomendasikan obat penunjang sesuai dengan keluhannya dan mampu merekomendasikan obat lain yang efektivitasnya lebih tinggi. Anda juga dapat meletakkan dua produk yang berkaitan secara berdampingan misalkan cairan antiseptik luka dengan kain kasa. Sehingga memudahkan pasien untuk mencari barang yang ia butuhkan.
2. Percakapan Bermakna
Pernahkah staf farmasi anda memiliki percakapan yang bermakna bagi pelanggan? Memiliki hubungan baik dengan pelanggan sangat penting dalam mudahnya penjualan barang. Percakapan yang baik dimulai saat pelanggan memasuki apotek anda, sambut dengan senyuman dan raut wajah yang ramah. Selanjutnya tanyakan nama pengunjung apotek dan selalu sebut namanya saat memulai komunikasi dan pilihlah bahasa yang dapat menunjukkan rasa empati.
Kemudian setelah transaksi pembelian obat selesai jangan lupa ucapkan terimakasih dan harapan agar lekas membaik. Hal ini dilakukan untuk membuat pengunjung apotek merasa dekat dengan pelayanan kefarmasian anda dan akan kembali lagi membeli obat di apotek anda.
3. Berikan Pelayanan yang Unggul
Menjalankan apotek yang disukai pelanggan tidak selalu berarti Anda memiliki operasi yang sempurna. Hal yang wajar jika suatu ketika anda atau staf farmasi anda melakukan kesalahan namun atasi dengan menyampaikan permintaan maaf yang tulus, jelaskan bagaimana masalah tersebut akan diperbaiki, lalu berikan pengganti akibat kesalahan tersebut.
Studi menunjukkan bahwa pelanggan yang bahagia akan memberitahu 4 hingga 6 orang tentang pengalaman mereka berbelanja di apotek dan 58% dari orang-orang itu juga akan memberitahu teman mereka. Pastikan bahwa berita yang tersebar adalah berita yang baik mengenai apotek anda bukan sebaliknya.
Kemudian sebuah studi juga menunjukkan bahwa sebanyak 89% pengunjung apotek akan berpindah pada apotek lain setelah mengalami pengalaman pelayanan farmasi yang buruk. Jika pelanggan Anda tidak suka mengunjungi apotek, Anda berisiko kehilangan mereka. Sebagai akibatnya penjualan anda dapat menurun ketika pelanggan berkurang.
4. Apotek Ramah Anak
Berdasarkan data pembelian obat untuk anak dapat mencapai $ 1.2 triliun secara global setiap tahunnya. Anda dapat mengambil hati orang tuanya dengan menyediakan obat untuk anak secara lengkap dan memberikan informasi obat anak dengan rinci, jelas dan mudah dipahami. Anda juga dapat lebih memperhatikan kebutuhan obat anak, misalnya dengan menyediakan sendok takar untuk beberapa obat sirup yang tidak memiliki sendok takar pada kemasannya. Terdengar sederhana namun ini akan membekas pada pengunjung apotek. Suatu saat ketika anaknya sedang sakit ia akan cenderung kembali ke apotek anda.
5. Tawarkan Opsi Pembayaran yang Mudah
Saat ini terutama di kota besar, banyak opsi pembayaran secara digital atau dengan kartu debit. Terlebih untuk kaum milenial yang terkadang tidak memiliki jumlah uang tunai yang banyak. Dengan menyediakan beberapa opsi pembayaran maka ini akan meningkatkan nilai apotek di mata pelanggan.
Dengan mengikuti kelima tips ini anda akan meningkatkan pengalaman berbelanja pengunjung di apotekmu. Semakin banyak pengunjung yang puas maka akan semakin tinggi pula keuntungan yang dihasilkan oleh bisnis apotek anda. Anda juga dapat membaca artikel kami yang berisikan 5 Kiat Sukses Usaha Apotek untuk Pemula disini
Anda juga dapat meningkatkan kesuksesan bisnis apotek dengan menggunakan aplikasi SwipeRx. SwipeRx merupakan aplikasi pengadaan apotek yang terpercaya dan bekerja sama dengan sejumlah PBF legal. Melalui aplikasi ini, anda dapat membandingkan harga satu jenis obat di setiap PBF. Kemudian juga terdapat beberapa program loyalitas yang menguntungkan anda seperti potongan harga dan hadiah menarik seperti emas batangan untuk anda yang berhasil mengumpulkan poin loyalitas.
Selain itu, pengadaan bersama SwipeRx juga cepat, obat dapat dikirimkan pada hari yang sama saat anda melakukan pemesanan bagi apotek. Jika anda ingin mengetahui informasi lainnya tentang bisnis apotek anda dapat membaca artikel-artikel kami sebelumnya dan bergabunglah dengan kami SwipeRx aplikasi digital pengadaan obat yang menawarkan jaminan 100% produk original dari PBF terpercaya, layanan pengiriman cepat, dan harga yang kompetitif. Daftarkan apotek di sini sekarang!
