Dalam menjalankan bisnis apotek salah satu faktor yang menentukan keberhasilan anda adalah dengan memiliki tim farmasi yang handal. Staf farmasi ini dapat diibaratkan menjadi aset dari bisnis apotek anda. Staf farmasi yang baik dapat meningkatkan penjualan dan juga pelanggan apotek anda melalui pelayanan yang unggul. Namun pastilah sangat sulit untuk menemukan pegawai atau staf farmasi yang sempurna. Berikut ini adalah 8 tips pelatihan staf farmasi untuk memaksimalkan kinerjanya dalam membantu bisnis apotek anda
- Pilih Karena Sikap dan Latih Kemampuannya
Ada beberapa pertimbangan utama yang anda harus perhatikan dalam memilih staf farmasi diantaranya adalah tata krama atau sopan santun, taat peraturan dan kemauan untuk belajar. Karena dengan ketika sifat utama tersebut maka anda dapat dengan mudah melakukan perbaikan skil dari staf farmasi anda melalui pelatihan.
- Kenali Pegawai Anda
Sebelum memilih metode pelatihan untuk pegawai apotek anda, maka anda harus mengenal karakter staf farmasi anda terlebih dahulu. Hal ini diperlukan untuk dapat memilih metode pelatihan yang tepat. Anda idealnya mengetahui siapakah mereka, mengapa mereka memilih pekerjaan ini, apa yang membuat mereka termotivasi, bagaimana cara terbaik mereka belajar di perguruan tinggi, hal apa yang mereka minati dan lain sebagainya. Temukan apa yang membuat mereka termotivasi dan gunakan cara tersebut dalam pelatihan, misalkan pegawai dengan tipe visual maka akan lebih efektif jika pelatihan dilakukan dengan memberikan informasi dalam bentuk gambar atau infografis
- Gunakan Metode Pembelajaran Campuran
Metode pembelajaran secara campuran melalui pendengaran, membaca dan praktik secara langsung akan lebih efektif dibandingkan dengan memakai salah satu metode pelatihan saja. Misalkan jika anda sudah memberikan informasi mengenai operasional suatu sistem software baru dan sudah memberikan infografis maka biarkan pegawai anda juga melakukan praktek operasional software tersebut secara langsung
- Tetapkan Aturan Main
Tetapkan aturan main yang jelas dan beralasan kepada staf farmasi anda, lebih utamakan penghargaan dibandingkan dengan hukuman. Aturan main ini dapat anda terapkan dengan membuat kesepakatan terlebih dahulu dengan pegawai. Pastikan mereka tidak merasa terbebani dan mengerti mengapa suatu aturan ditetapkan.
- Pelatihan Durasi Pendek
Jika anda kesulitan untuk menjadwalkan pelatihan karena jam kerja apotek yang sibuk dan anda tidak ingin sesi pelatihan menurunkan performa penjualan anda, maka pelatihan dengan durasi pendek dapat menjadi solusi. Pelatihan dalam bentuk modul berdurasi kurang lebih 1 jam dengan waktu yang fleksibel tentu akan mudah diimplementasikan. Lakukan pelatihan pada jam dengan waktu kunjungan pelanggan sedikit. Pelatihan akan lebih mudah dilakukan jika anda sebagai pemilik apotek atau apoteker penanggung jawab apotek anda sendiri yang memberikan pelatihan kepada pegawai yang lain. Namun hal ini juga menyesuaikan dengan kondisi apotek anda, anda juga dapat menyewa jasa pelatih dari luar apotek jika memungkinkan.
- Pelatihan secara Berkelanjutan
Bentuk pelatihan yang dilakukan harusnya secara berkelanjutan setiap beberapa periode kerja. Hal ini untuk memastikan pelatihan dapat dimengerti oleh staf dan sebagai program komitmen anda untuk menjaga kualitas pelayanan di apotek. Evaluasi bisnis apotek dari segi pegawai dan operasional adalah kunci untuk terus dapat melakukan pelatihan yang efektif sesuai dengan kebutuhan apotek anda.
- Ketahui Waktu untuk Menegakkan Aturan atau Ruang Kepada Staf untuk Menjadi Kreatif
Aturan dibuat untuk memastikan bahwa kinerja staf farmasi tetap berjalan dengan konsisten namun ada beberapa area bisnis yang tidak perlu memberlakukan aturan secara ketat dan lebih diperlukan pemikiran yang kreatif dan inovatif. Misalnya adalah dalam melakukan komunikasi kepada pasien, peraturan yang ditetapkan hanyalah secara general, selebihnya biarkan karyawan anda melakukan komunikasi kepada pasien dengan gaya bicara masing-masing selama tidak merugikan bisnis apotek anda.
- Memberikan Bantuan Jika Dibutuhkan
Sadari bahwa salah satu sifat pemimpin yang baik adalah memberikan keteladanan bagi karyawannya. Jika karyawan mendapatkan kesulitan tidak ada salahnya untuk pemilik bisnis mengajarkan, namun jika memang diluar kemampuan anda, anda juga dapat meminta bantuan kepada seorang yang ahli pada bidang tersebut. Sadari bahwa setiap orang memiliki kapasitasnya masing – masing.
Setelah mengetahui ke-8 tips diatas, mungkin anda bertanya-tanya materi pelatihan apakah yang paling penting diberikan kepada staf farmasi anda ? Beberapa area pelatihan yang patut anda jadikan fokus pelatihan adalah:
- Pengetahuan Sediaan Farmasi di Apotek
Sebenarnya pasien tidak terlalu paham mengenai obat yang ia butuhkan di samping dari obat yang tertera dalam resep. Oleh karena itu, penting untuk memastikan staf anda menguasai sediaan farmasi yang tersedia dan kepada siapa obat tersebut direkomendasikan. Selain itu juga pengetahuan terhadap nama-nama dagang / merk obat yang sering digunakan oleh masyarakat, terkadang masyarakat menebus obat dengan menyebutkan nama dagangnya. Disinilah pengetahuan dan kemampuan komunikasi staf mengenai obat diuji.
- Teknologi
Jika apotek anda telah terintegrasi dengan teknologi, misalkan penebusan resep online, aplikasi pengadaan secara online dan lain sebagainya. Maka pastikan karyawan anda dapat mengoperasikannya dengan baik.
- Budaya dan Nilai Apotek Anda
Pemahaman karyawan tentang budaya dan nilai yang diutamakan dalam bisnis apotek anda sangat penting untuk mencapai visi dan misi apotek anda. Oleh karena itu, pastikan nilai dan budaya apotek menjadi tolak ukur utama dalam memilih karyawan baru.
Nah sekian informasi kami tentang tips memberikan pelatihan kepada pegawai di apotek anda. Jika anda ingin mengetahui informasi lainnya tentang bisnis apotek anda dapat membaca artikel-artikel kami sebelumnya dan bergabunglah dengan kami SwipeRx. SwipeRx merupakan aplikasi pengadaan apotek yang terpercaya dan bekerja sama dengan sejumlah PBF legal. Melalui aplikasi ini, anda dapat membandingkan harga satu jenis obat di setiap PBF. Kemudian juga terdapat beberapa program loyalitas yang menguntungkan anda seperti potongan harga dan hadiah menarik seperti emas batangan untuk anda yang berhasil mengumpulkan poin loyalitas. Melalui aplikasi SwipeRx anda akan mendapatkan tiga keuntungan utama yaitu aminan 100% produk original dari PBF terpercaya, layanan pengiriman cepat, dan harga yang kompetitif . Yuk daftarkan apotek di sini sekarang !
