Dewasa ini, data pelanggan menjadi aset yang penting untuk dimiliki suatu unit usaha. Sangat pentingnya data mengenai pelanggan, saat ini telah ada peraturan yang melindungi kerahasiaan data dari konsumen. Sederhananya data dari pelanggan ini akan bermanfaat untuk kelancaran bisnis secara internal. Pada proses pemesanan obat akan lebih mudah jika anda mempunyai data riwayat penyakit dan juga riwayat obat yang digunakan oleh pelanggan. Jika data ini dikelola dengan baik, anda akan mendapatkan peramalan kebutuhan apotek yang semakin akurat.
Pemanfaatan dari data pelanggan untuk keberlangsungan bisnis jarang dilakukan oleh apotek lainnya. Pada umumnya proses pelayanan apotek dimulai dari pelanggan datang ke apotek, memberikan resep atau membeli obat OTC dan transaksi berakhir. Jika orang tersebut mendapatkan layanan yang membekas, kemungkinan besar mereka akan kembali lagi. Tapi siapa yang tahu? bagaimana Anda memastikan Anda dapat terus berkomunikasi dengan mereka sehingga mereka terus datang ke apotek Anda?
Data yang dapat anda kumpulkan dari pelanggan apotek adalah : nama, email, no telepon, alamat, berat dan tinggi badan (jika diperlukan). Seperti yang dapat Anda bayangkan, informasi untuk apotek Anda ini sangat berguna ketika menargetkan demografi tertentu dengan berbagai layanan yang Anda sediakan dan produk yang Anda jual di apotek. Salah satu contohnya adalah penggunaan alamat email untuk memberikan promosi produk di apotek anda. Selain itu, data pasien tersebut juga berguna untuk melakukan penelusuran terapi dengan visit ke rumah atau komunikasi dengan handphone.
Namun sebelum melakukan pengumpulan data anda harus menanyakan kesediaan penggunaan data pribadi pada pelanggan apotek tersebut. Pelanggan akan dengan sukarela memberikannya karena mereka mengetahui tujuan dari pengumpulan data adalah untuk mendukung ketercapaian terapi pengobatan. Jika apotek anda telah memiliki perangkat lunak khusus untuk pengelolaan apotek, anda dapat mengintegrasikannya dalam komputer anda. Selain informasi dasar tadi anda juga dapat menambahkan catatan pemakaian obat dan riwayat penyakit. Informasi tambahan ini akan berguna untuk perencanaan kebutuhan apotek di periode selanjutnya.
Data pelanggan ini juga dapat berguna untuk ada mengembangkan program loyalitas di apotek. Ini adalah taktik yang sedikit berbeda, meskipun terkait dengan pengumpulan data, yaitu tentang menahan orang yang masuk ke apotek Anda dan memastikan mereka kembali kepada Anda dengan program loyalitas. Program loyalitas ini dapat anda berikan pada orang yang tercatat menjadi pelanggan tetap apotek anda. Tawarkan keuntungan pelayanan bagi para anggota loyalitas, misalkan dengan gratis jasa antar obat, produk gratis dan lain sebagainya
Keuntungan selanjutnya dari pengumpulan data adalah anda dapat mengevaluasi kinerja bisnis apotek anda, yaitu melalui data obat yang diresepkan, data obat OTC yang paling sering dibeli, data data kepuasan pelanggan. Berdasarkan data ini anda dapat menghasilkan statistik visual yang bagus untuk apotek Anda sehingga Anda dapat melacak kinerja Anda selama periode waktu tertentu, Anda dapat melacak kinerja Anda terhadap pesaing Anda dan melihat statistik resep yang dikeluarkan oleh dokter di wilayah Anda.Selain data dari pasien dan penjualan anda juga dapat mengumpulkan data dari pengadaan dan data asuransi apotek.
Analisis data adalah bagian penting dari bisnis apotek manapun karena dapat membantu Anda memahami dimana letak kekuatan dan kelemahan Anda, sehingga membantu Anda membuat keputusan bisnis yang lebih baik. Berikut ini adalah contoh dari manfaat lain yang anda dapatkan dari data tersebut :
- Perencanaan Strategis dan Penganggaran: Mengembangkan rencana strategis tahunan dan alokasi keuangan
- Metrik Kinerja: Dasbor metrik kinerja utama internal dan eksternal untuk mengelola bisnis.
- Pengelolaan Klaim Asuransi dengan baik dan akurat
- Strategi Penetapan Harga dan Modal Kerja: Analisis untuk menentukan harga optimal guna memaksimalkan pendapatan / laba dan penggunaan persediaan modal kerja.
- Kepatuhan Hukum: memudahkan dalam pelaporan kegiatan apotek
- Wawasan Pembeli: data dapat digunakan untuk menarik pelanggan baru
- Kepatuhan Obat: data menjadi inspirasi untuk menciptakan program dan praktik terbaik untuk meningkatkan kepatuhan dan kepatuhan pelanggan.
- Pelacakan Kinerja Berbasis Nilai dari Pasien: Kembangkan laporan kinerja yang dapat ditindaklanjuti untuk memantau, melacak, dan tren pemberian layanan klinis oleh apoteker dan staf farmasi lainnya
- Optimalisasi dan Efisiensi Operasional: Meningkatkan visibilitas ke dalam akuntansi / keuangan apotek dan peluang untuk mengatasi dan memulihkan “kebocoran dalam profitabilitas”. Sederhanakan proses operasional untuk mengontrol biaya dan meningkatkan efisiensi.
Nah banyak bukan keuntungan yang akan anda dapatkan jika mengelola data pasien dan data operasional apotek dengan baik ? Yuk sisihkan anggaran apotek mu untuk berinvestasi pada sistem pengelolaan data yang lebih baik.
Anda juga dapat meningkatkan kesuksesan bisnis apotek selama pandemi covid-19 dengan menggunakan aplikasi SwipeRx. SwipeRx merupakan aplikasi pengadaan apotek yang terpercaya dan bekerja sama dengan sejumlah PBF legal. Melalui aplikasi ini, anda dapat membandingkan harga satu jenis obat di setiap PBF. Kemudian juga terdapat beberapa program loyalitas yang menguntungkan anda seperti potongan harga dan hadiah menarik seperti emas batangan untuk anda yang berhasil mengumpulkan poin loyalitas.
Selain itu, pengadaan bersama SwipeRx juga cepat, obat dapat dikirimkan pada hari yang sama saat anda melakukan pemesanan bagi apotek. Jika anda ingin mengetahui informasi lainnya tentang bisnis apotek anda dapat membaca artikel-artikel kami sebelumnya dan bergabunglah dengan kami SwipeRx aplikasi digital pengadaan obat yang menawarkan jaminan 100% produk original dari PBF terpercaya, layanan pengiriman cepat, dan harga yang kompetitif. Daftarkan apotek di sini sekarang!
