Bagi kalian yang terjun di dunia bisnis maka kalian akan menyadari betapa pelanggan bisnis kalian merupakan aset yang sangat berharga bagi kalian. Pasalanya bisnis atau perusahaan yang kalian miliki tidak akan mendapatkan keuntungan atau bahkan penghasilan jika kalian tidak memiliki pelanggan. Oleh karena itu, penting sekali membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Ada banyak cara yang dapat dilakukan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, misalnya membangun hubungan yang baik dengan pelanggan melalui email, melalui whatsapp, dan melalui berbagai media sosial lainnya. Berikut dibawah ini adalah beberapa tips untuk Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan melalui Whatsapp yang mungkin dapat kalian coba.
Berkomunikasi dengan baik
Tidak dapat dipungkiri bahwa menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan adalah salah satu faktor penting untuk menjaga eksistensi bisnis kalian. Oleh karena itu, kalian harus berkomunikasi dengan baik pada para pelanggan kalian. Jawab semua pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan yang berkaitan dengan produk atau jasa yang kalian tawarkan dengan profesional. Nah, salah satu platform yang dapat menjembatani komunikasi yang baik antara kalian dan pelanggan kalian adalah dengan menggunakan WhatsApp.
WhatsApp adalah salah satu platform media sosial yang merupakan aplikasi instant messaging yang bisa kalian download secara gratis melalui App store ataupun play store kalian. Dengan WhatsApp kalian bisa terhubung dengan semua pelanggan kalian dimanapun dan kapanpun. Melalui WhatsApp kalian juga bisa mengakomodasi kebutuhan pelanggan kalian seperti menawarkan produk yang sesuai dengan apa yang pelanggan kalian butuhkan. Dengan begitu pelanggan kalian juga akan merasa puas dengan pelayanan yang kalian berikan. Oleh karena itu, komunikasi yang baik adalah satu hal penting yang perlu dilakukan untuk menghindari kesalah pahaman antara kedua belah pihak.
Mengenal pelanggan secara lebih personal
WhatsApp juga dapat membuat hubungan antara kalian dan pelanggan kalian lebih dekat karena WhatsApp memungkinkan kalian untuk mengenal pelanggan-pelanggan kalian secara lebih personal. Hal ini bukannya tidak beralasan karena setiap orang pasti tentu saja ingin diperlakukan secara personal ketimbang diperlakukan secara biasa saja atau secara umum. Selain alasan diatas, melalui WhatsApp kalian juga bisa memahami lebih mendalam mengenai apa-apa saja yang dibutuhkan oleh pelanggan kalian. Sehingga pelanggan kalian akan merasa di perhatikan dan di nomor satukan. Kalian bisa mengenal lebih dekat pelanggan kalian dengan cara chatting ataupun telepon menggunakan aplikasi WhatsApp. Dengan begitu kalian bisa menjangkau pelanggan-pelanggan kalian secara cepat dan efisien.
Menanggapi keluh kesah pelanggan
Selanjutnya tips Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan melalui Whatsapp adalah dengan menanggapi segala keluh kesah pelanggan anda. Tentu saja hal tersebut dapat anda lakukan dengan mudah karena adanya WhatsApp. Jika pelanggan anda mempunya keluh kesah tentang produk-produk atau jasa yang kalian tawarkan, atu jika mereka memiliki keluh kesah tentang bagaimana karyawan kalian melayani mereka, maka mereka bisa menghubungi kalian langsung di nomor WhatsApp yang telah kalian cantumkan di informasi perusahaan kalian. Misalnya saja, jika produk yang mereka dapatkan mengalami kerusakan dan mereka ingin mengajukan komplain pada kalian, mereka tinggal memfoto barang tersebut dan mengirim gambarnya melalui WhatsApp kepada kalian. Dengan begitu kalian akan cepat menanggapi kejadian tersebut dan dengan begitu mereka akan merasa puas terhadap pelayanan customer service dari perusahaan kalian.
Menawarkan layanan istimewa kepada pelanggan
Tips Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan melalui Whatsapp selanjutnya adalah dengan menawarkan layanan istimewa kepada pelanggan. Karena WhatsApp adalah sebuah aplikasi instant messaging maka kalian dapat dengan mudah menawarkan beberapa layanan istimewa dari perusahaan kalian melalui aplikasi tersebut. Kalian dapat menjangkau pelanggan kalian melalui chatting secara personal dengan pelanggan anda ataupun juga melalui grup WhatsApp. Layanan khusus yang bisa kalian tawarkan misalnya promo beli dua gratis satu, adanya diskon yang lumayan besar, adahy undian dengan hadiah menarik setelah melampaui nilai minimum belanja dan lain sebagainya. Dengan demikian para pelanggan anda akan merasa terhubung dengan perusahaan anda seolah-olah tidak ada sekat yang membatasi hubungan kalian.
