Halo, Swipers! Sebagai seseorang yang menjalankan usaha apotek, tentunya ada banyak hal yang perlu Anda ketahui untuk memastikan usaha Anda berjalan dengan baik. Salah satu hal krusial yang perlu Anda pahami adalah pemahaman mengenai pelanggan apotek Anda.
Dengan mengetahui pelanggan Anda secara lebih dalam, maka kualitas pelayanan yang terdapat di apotek Anda pun menjadi lebih baik. Mereka pun tidak akan segan-segan untuk menjadi “langganan” jika ingin membeli kebutuhan obat mereka.
Sebelum melangkah lebih jauh mengenai kiat-kiat untuk memenangkan hati pelanggan Anda, alangkah baiknya jika Anda mengenal lebih dahulu hak konsumen yang harus dimiliki oleh pelanggan Apotek Anda.
Hak konsumen sendiri diatur pada Undang-Undang Perlindungan Konsumen Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Republik Indonesia. Berikut merupakan ulasan mengenai hak konsumen yang penting untuk Anda ketahui sebagai seorang pengusaha apotek.
Hak Konsumen Pertama: Hak untuk Memilih Barang
Hak konsumen pertama yang diatur dalam peraturan perundang-undangan adalah hak untuk memilih barang yang diinginkan. Konsumen memegang keputusan, apakah barang yang dijual oleh apotek, yang kemudian akan dikonsumsi atau tidak.
Konsumen juga berhak untuk mengecek kualitas obat-obatan yang akan dijual oleh apotek Anda. Jangan sampai Anda melarang atau mengatur apa yang ingin dipillh oleh konsumen apotek Anda karena ini melanggar peraturan
Hak Konsumen Kedua: Hak untuk Mendapatkan Ganti Rugi dan Kompensasi
Swipers, barang dan juga pelayanan yang kita berikan oleh pelanggan mungkin saja tidak sesuai dengan ekspektasi. Hal tersebut memang wajar terjadi di dalam dunia usaha, yang mana obat-obatan yang Anda jual bisa saja rusak atau jumlahnya tidak sesuai dengan apa yang dipesan.
Maka dari itu, hak konsumen kedua dalam daftar ini adalah mendapatkan ganti rugi dan kompensasi. Jika apotek Anda melakukan kesalahan yang akan mengurangi kepuasan pelanggan, maka Anda dapat memberikan ganti rugi dan kompensasi agar pelanggan Anda tetap mau untuk berbelanja di apotek Anda.
Hak Konsumen Ketiga: Hak Mendapatkan Pelayanan Terbaik Tanpa Diskriminasi
Seluruh konsumen yang berbelanja di apotek Anda memiliki hak untuk mendapatkan kualitas pelayanan yang sama. Jangan sampai Anda membeda-bedakan pelayanan terhadap pelanggan Anda berdasarkan status, ras, dan juga agama. Hal tersebut merupakan tindak diskriminatif dan tentu saja akan meninggalkan kesan buruk pada pelanggan Anda ketika berbelanja di apotek Anda.
Maka dari itu, Anda harus menetapkan standarisasi pelayanan di usaha apotek Anda. Standarisasi tersebut bertujuan agar berbagai pihak yang bekerja di usaha apotek Anda tetap memberikan pelayanan yang prima pada konsumen usaha apotek Anda tanpa membeda-bedakan.
Hak Konsumen Keempat: Hak Menerima Informasi yang Sesungguhnya
Hak konsumen dari usaha apotek terakhir pada daftar ini adalah mendapatkan informasi yang sesungguhnya terkait dengan obat-obatan yang ingin mereka beli. Seringkali di apotek konsumen bertanya banyak hal mengenai informasi obat-obatan yang ingin mereka beli, mulai dari kandungan obat, hingga efek samping yang ditimbulkan dari pengonsumsian obat tersebut.
Untuk memenuhi hak konsumen apotek Anda, maka Anda perlu memberikan informasi dan edukasi sejelas-jelasnya terkait dengan obat-obatan yang ingin mereka beli. Dengan melakukan hal ini, pelanggan pun akan teredukasi, dan mereka akan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh apotek Anda.
Nah, Swipers. Itu dia 4 hak konsumen yang penting untuk Anda ketahui sebagai seorang pengusaha apotek. Pastikan bahwa apotek Anda mengedepankan pemenuhan hak konsumen, sehingga kualitas pelayanan pelanggan apotek Anda pun dapat terjaga.
Aplikasi SwipeRx bisa menjadi sahabat baik Anda untuk meningkatkan kepuasan pelanggan apotek Anda. Dengan menggunakan fitur SwipeRx Belanja, Anda dapat memenuhi kebutuhan sediaan apotek dengan diskon gede-gedean! Anda juga akan mendapatkan promo gratis ongkir dengan minimum belanja Rp100.000 saja. Tunggu apa lagi? Yuk, download aplikasi SwipeRx di Google App Store dan App Store sekarang. Klik di sini untuk mengetahui aplikasi SwipeRx Belanja secara lebih lanjut.
